置信度机制

置信度机制是AI系统在输出答案时附带的一个可靠性评估指标，通常表示为0到1之间的概率值或高/中/低等级。

在客服场景中，置信度机制的作用是让系统在“不确定”时主动选择转人工，而不是硬答。

对于航空票务这种规则复杂且错误代价高的领域，置信度阈值应设置得相对保守，宁可多转人工，也不要在退款金额、改签条件等关键信息上冒险给出低置信度答案。