概念self-service
自助服务
由客户自行查找答案的服务渠道，包括帮助中心、FAQ、社区论坛等，与AI客服共享权威知识源前提。
核心事实
时间轴 (近 90 天)
11月4日
当单次请求的模型调用成本接近或超过人工处理成本时，自助服务就失去了规模化意义。
待验证50%
10月18日
自助服务与 AI 客服在知识来源上是同构的：两者都依赖结构化的、经过审核的答案来响应客户。
待验证50%
10月17日
Gartner报告仅14%的客服问题在自助服务中完全解决，而不同类型之间差异巨大。
待验证60%
9月29日
推理成本是指模型响应用户请求时消耗的计算资源费用，是持续性、按次发生的支出，与训练成本不同
已验证75%