概念Resolution Rate
解决率
衡量AI系统独立解决用户问题、无需人工兜底比例的最终效果指标，客服类产品通常60%-80%，复杂业务30%-40%
时间轴 (近 90 天)
10月31日
客服类AI产品的解决率能做到60%到80%已经不错，业务较难时30%到40%也算合理。
待验证50%
10月13日
阅读代理落地数据时需留意'解决率'的判定口径（员工确认、问题不再追问还是代理主动标记），不同口径会显著影响数值。
待验证50%
衡量AI系统独立解决用户问题、无需人工兜底比例的最终效果指标，客服类产品通常60%-80%，复杂业务30%-40%
客服类AI产品的解决率能做到60%到80%已经不错，业务较难时30%到40%也算合理。
阅读代理落地数据时需留意'解决率'的判定口径（员工确认、问题不再追问还是代理主动标记），不同口径会显著影响数值。