基准中位首次响应时间 / Median First Response Time
首次响应中位数
衡量客服团队响应速度的关键指标，指从客户发送消息到客服首次回复的时间中位数。
时间轴 (近 90 天)
10月19日
将模板从140条精简到22条后，首次响应中位数从4小时10分钟降至41分钟。
待验证50%
10月19日
首次响应中位数比平均值更可靠，因为客服消息的响应时间分布通常呈长尾状。
待验证50%
10月19日
监控首次响应中位数时，应同时观察模板插入率，否则可能出现响应变快但模板未被使用的假象。
待验证50%