概念AI Chatbot / 网站AI客服
AI客服机器人
部署在网站上的AI对话机器人，基于LLM和检索增强生成技术，从网站页面内容中检索答案并回复访客。当检索、置信度或引用任一门槛不通过时，自动转接人工客服。核心挑战是防止模型编造不存在的政策或信息。
核心事实
时间轴 (近 90 天)
10月21日
普通聊天机器人只能告诉用户大概步骤，而AI Agent可以进入项目目录，创建并运行脚本、检查输出结果，并根据报错自动修改。
已验证65%
10月15日
大量定制化AI客服机器人存在共同架构缺陷：每次模型调用在任何人知道建议是否有效之前就已结束，反馈信息到达时已无处附着。
待验证50%