基准Customer Satisfaction Score
CSAT
客户满意度评分，衡量用户对客服交互满意程度的标准化指标，广泛用于呼叫中心评估
时间轴 (近 90 天)
10月26日
试点成功指标（如containment、CSAT、通话时长）应在试点启动前与客户共同定义口径、数据来源和计算方式，并写入合同，最好引入第三方数据或系统日志交叉验证。
待验证50%
10月5日
更严格的对话式AI评估通常需要结合多维信号：CSAT满意度调查、NPS长期追踪、客户留存率及人工抽样质检
待验证50%
客户满意度评分，衡量用户对客服交互满意程度的标准化指标，广泛用于呼叫中心评估
试点成功指标（如containment、CSAT、通话时长）应在试点启动前与客户共同定义口径、数据来源和计算方式，并写入合同，最好引入第三方数据或系统日志交叉验证。
更严格的对话式AI评估通常需要结合多维信号：CSAT满意度调查、NPS长期追踪、客户留存率及人工抽样质检