ITIL
IT基础设施库（Information Technology Infrastructure Library），一套IT服务管理的最佳实践框架，涵盖事件管理、问题管理、变更管理等流程。
时间轴 (近 90 天)
业界常参考 ITIL 的事件管理实践与 Google SRE 的 Incident Command System 来构建故障管理流程，后者强调指定 Incident Commander、明确角色分工与对外沟通节奏。
状态页中的 Investigating、Identified、Monitoring、Resolved 源自 ITIL 事件管理流程的标准状态机：Investigating 表示已获悉异常但尚未确认根因；Identified 意味着根因已定位并确定修复方向；Monitoring 表示修复已上线进入观察期；Resolved 代表事件关闭。
CMDB（配置管理数据库）是 ITIL 框架中用于记录配置项及其关系的核心实践，但现实中的 CMDB 维护常滞后于实际变更，导致 CMDB 漂移。
ITIL框架将事故（Incident）与问题（Problem）管理明确分离：事故管理目标是最快恢复服务，问题管理目标是找到根因并永久修复
升级策略机制来源于 ITIL（IT 基础设施库）的事件管理框架，并被 PagerDuty 等企业级工具发扬光大
全部知识事实 (5)
业界常参考 ITIL 的事件管理实践与 Google SRE 的 Incident Command System 来构建故障管理流程，后者强调指定 Incident Commander、明确角色分工与对外沟通节奏。
50%待验证状态页中的 Investigating、Identified、Monitoring、Resolved 源自 ITIL 事件管理流程的标准状态机：Investigating 表示已获悉异常但尚未确认根因；Identified 意味着根因已定位并确定修复方向；Monitoring 表示修复已上线进入观察期；Resolved 代表事件关闭。
50%待验证CMDB（配置管理数据库）是 ITIL 框架中用于记录配置项及其关系的核心实践，但现实中的 CMDB 维护常滞后于实际变更，导致 CMDB 漂移。
50%待验证ITIL框架将事故（Incident）与问题（Problem）管理明确分离：事故管理目标是最快恢复服务，问题管理目标是找到根因并永久修复
50%待验证升级策略机制来源于 ITIL（IT 基础设施库）的事件管理框架，并被 PagerDuty 等企业级工具发扬光大
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