Harmony
面向IT团队的AI原生ITSM平台，通过Slack和Microsoft Teams内置AI智能体端到端处理IT/HR工单请求，集成工单管理、资产清单、SaaS管理和工作流于统一平台
时间轴 (近 90 天)
Muse Spark Open 的聊天模板基于 Harmony 通道格式，Hugging Face 称该格式由 gpt-oss 首次引入。
gpt-oss 不使用 ChatML，而是在 OpenAI 的 Harmony 格式上训练，使用 analysis、final、commentary 三种通道输出内容
在 Harmony 格式中最终答案以 <|return|> 结尾，对话历史中的消息以 <|end|> 结尾，<|return|> 必须被设为停止 token 否则生成会无限持续
只有在确实需要人工介入的情况下，请求才会被升级转交给人类处理，采用AI优先、人工兜底模式
Harmony 官方声称接入的团队能在数天内达到60%以上的自动解决率
Harmony 是一个面向IT团队的AI原生ITSM平台，员工可直接在Slack或Microsoft Teams中提问，由内置智能体端到端处理请求
Harmony 在 Product Hunt 上发布时获得103个投票、8条评论，排名第五，归类于Productivity、SaaS和Artificial Intelligence三个赛道
Harmony 联合创始人之一 Nitzan Shapira 在开发者工具与可观测性领域有过创业经验
Harmony 把工单管理、资产清单、SaaS管理和工作流整合在同一个工作空间中
Harmony 提供100多个生产就绪的智能体，覆盖密码重置、应用访问权限、员工入职、设备问题等高频场景
还有 1 条时间轴事件
全部知识事实 (10)
Muse Spark Open 的聊天模板基于 Harmony 通道格式，Hugging Face 称该格式由 gpt-oss 首次引入。
50%待验证gpt-oss 不使用 ChatML，而是在 OpenAI 的 Harmony 格式上训练，使用 analysis、final、commentary 三种通道输出内容
50%待验证在 Harmony 格式中最终答案以 <|return|> 结尾，对话历史中的消息以 <|end|> 结尾，<|return|> 必须被设为停止 token 否则生成会无限持续
50%待验证只有在确实需要人工介入的情况下，请求才会被升级转交给人类处理，采用AI优先、人工兜底模式
50%待验证Harmony 官方声称接入的团队能在数天内达到60%以上的自动解决率
50%待验证Harmony 是一个面向IT团队的AI原生ITSM平台，员工可直接在Slack或Microsoft Teams中提问，由内置智能体端到端处理请求
50%待验证Harmony 联合创始人之一 Nitzan Shapira 在开发者工具与可观测性领域有过创业经验
50%待验证Harmony 把工单管理、资产清单、SaaS管理和工作流整合在同一个工作空间中
50%待验证Harmony 提供100多个生产就绪的智能体，覆盖密码重置、应用访问权限、员工入职、设备问题等高频场景
50%待验证Harmony 的智能体能够实际执行操作，如直接重置密码、开通SaaS应用访问权限，而非仅引导到帮助文档
50%